1. Resmî olay bildirim yolunu izleyin
Önce güvenliği gözetin; olayın gerçekleştiği yer ve türü için polis veya yetkili makamın güncel talimatlarını izleyin. Resmî talimatlara aykırı biçimde aracı hareket ettirmeyin veya sorumluluk kabul etmeyin; hukuki yönlendirme için bu atölye sayfasına dayanmayın. Rapor numarasını ve sigortacının istediği belgeleri saklayın.
Kaynaklar: İngilizce kaynak rehber
2. Sigortacıya haber verin ve onarım yolunu teyit edin
Poliçe uygunluğunu, atölye atamasını, muafiyeti, gerekli belgeleri ve inceleme ya da LPO gerekip gerekmediğini sigortacıdan teyit edin. Aracı getirmeden önce sigortanızdan Active Auto’nun poliçeniz ve hasar dosyanız için uygun olduğunu doğrulatın. İşe başlamadan önce onaylanan onarım kapsamını, muafiyeti ve ödeme yolunu netleştirin.
Kaynaklar: İngilizce kaynak rehber
3. Atölye değerlendirmesi ve ek hasar
Atölye, görünen ve gizli hasarı kaydeder, önerilen iş kapsamını hazırlar; parça ve dış uzman gereksinimlerini belirler. Sökümden sonra başka hasar ortaya çıkarsa ilave işe başlamadan önce ek kapsam için gerekli sigortacı veya müşteri onayı alınmalıdır.
Kaynaklar: İngilizce kaynak rehber
4. Onarım, belgeler ve teslim
Aracı teslim almadan önce tamamlanan işleri, faturayı veya hasar dosyası belgelerini, sizin ödeyeceğiniz tutarı ve onarıma özel yazılı garanti şartlarını gözden geçirin. Teminatı ve ödemeyi sigortacı belirler; atölye, yalnızca muafiyet ödeyeceğinizi veya hiç ödeme yapmayacağınızı vaat etmemelidir.
Kaynaklar: İngilizce kaynak rehber
Hasarın onarım kapsamını görüşün
Marka, model, yıl, sorun ve yararlı fotoğrafları paylaşın. Ekip, nelerin kontrol edilmesi gerektiğini ve aracınız için hazırlanacak teklifin kapsamını açıklar.
Sık sorulan sorular
Active Auto, sitede adı geçen her sigortacı tarafından onaylı mı?
Aracı getirmeden önce sigortanızdan Active Auto’nun poliçeniz ve hasar dosyanız için uygun olduğunu doğrulatın. İşe başlamadan önce onaylanan onarım kapsamını, muafiyeti ve ödeme yolunu netleştirin.
Sigorta onayı gelmeden aracı getirebilir miyim?
Önce sigortacıyla ve Active Auto ile görüşün. Doğru sıra, rapora, atölye atamasına ve aracın güvenle sürülüp sürülemeyeceğine bağlıdır.
Ödemeyi sigortacının mı, müşterinin mi yapacağına kim karar verir?
Bunu ilgili hasar dosyası için sigortacının yazılı onayı ve ödeme yolu belirler. Onarımdan önce muafiyeti, ek işleri ve sizin yapacağınız ödemeleri teyit edin.
Sigorta kapsamındaki onarım ne kadar sürer?
Her araç için geçerli tek bir süre yoktur. Hasar, gizli bulgular, parçalar, sigorta onayları ve atölyenin çalışma koşulları araca özel süre tahminini belirler.